Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Délai de retour
Vaporelle accepte les retours sous 30 jours.
Le délai court à compter de la réception de la commande.
La demande se fait à support@vaporelle.online.
Demande par e-mail
Le message inclut le numéro de commande.
Le message décrit le motif et la référence concernée.
La référence nomme la maison de niche.
La référence nomme la concentration en eau de parfum ou en extrait de parfum.
Envoi du retour
Les retours partent par courrier.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le flacon pour un article défectueux ou incorrect repart sans frais.
Vaporelle suit les commandes liées à la politique d’expédition en vigueur.
Remboursement
Vaporelle émet un remboursement intégral.
Le remboursement revient sur carte bancaire ou sur PayPal.
Le remboursement suit la réception et le contrôle du colis.
Articles endommagés ou incorrects
Le client signale le défaut dans le message à support@vaporelle.online.
Le client indique la tenue constatée ou le sillage constaté sur l’usage quotidien.
Vaporelle répond aux questions d’usage sur les références du catalogue actuel.
Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité.
Suivi du dossier
- Chaque demande reçoit un accusé de réception.
- Le dossier est clos après confirmation écrite au client.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Les cas non résolus montent au responsable opérationnel interne.
Vaporelle expédie les commandes dans le monde entier.
L’assistance répond aux clients dans le monde entier par formulaire de contact.