FAQ
Vaporelle et le catalogue
Vaporelle est une parfumerie indépendante de niche. Le catalogue compte 271 références de parfum salon. La sélection couvre des eaux de parfum et des extraits de huit maisons.
Quelles maisons vendez-vous ?
Le catalogue comprend Nature et Senteurs, SULTAN PASHA PERFUMES, MITCHELL AND PEACH, RANCÉ 1795, Arquiste, L'ARC, Marc-Antoine Barrois et DARLING. Chaque fiche nomme la concentration. Chaque fiche nomme la maison.
Les flacons sont-ils vérifiés avant mise en ligne ?
Chaque référence est vérifiée avant mise en ligne. Les doublons sont écartés. L'équipe lit les fiches techniques des maisons référencées.
Commandes et livraison
Les commandes sont préparées depuis un entrepôt unique. Chaque colis reçoit un numéro de suivi. L'emballage protège les flacons contre la casse.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est gratuite dans le monde entier. Le délai annoncé est de 4 à 7 jours ouvrés. La référence horaire est l'heure de Paris.
Où retrouver le suivi du colis ?
Le numéro de suivi est transmis après expédition. Les documents de commande restent accessibles dans le compte. Pour une question de suivi, écrivez à support@vaporelle.online avec le numéro de commande.
Quel code de réduction puis-je utiliser ?
Le code VAPORELLE10FR donne 10% de réduction sur le panier. Saisissez VAPORELLE10FR au panier pour obtenir 10% de réduction.
Retours et remboursements
Les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Le délai de retour est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour d'un flacon défectueux est-il gratuit ?
Le retour pour défaut est gratuit. Décrivez le défaut dans votre message. Indiquez la référence concernée.
Quel remboursement après retour ?
Le remboursement est intégral après contrôle. Le dossier est clos après confirmation écrite au client. Pour initier un retour, écrivez à support@vaporelle.online.
Assistance
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Comment contacter l'assistance ?
L'adresse principale est support@vaporelle.online. Le message inclut le numéro de commande. Le message décrit le motif et la référence concernée.
Que traite l'assistance après achat ?
Le canal suit les commandes liées à la politique d'expédition en vigueur. Il répond aux questions d'usage sur les références du catalogue actuel. Les cas non résolus montent au responsable opérationnel interne.
Vaporelle opère au 27 Rue Saint-Denis, 75001 Paris, France.